Soporte

Cómo contactarnos

Usa cualquiera de estos canales para reportar una falla, un incidente, una inquietud o una queja sobre Rizal:

Teléfono y WhatsApp de soporte: +52 56 3687 1500
Correo: hola@fastfarm.io
Dentro de la plataforma web: sección Ayuda del menú.
En la app móvil: Perfil → Ayuda.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC−6).

Qué puedes reportar

Fallas: algo no carga, un dato se ve incorrecto o una función no hace lo que esperas.
Incidentes: crees que alguien accedió a información que no debía, o que tus datos se vieron afectados.
Inquietudes y quejas: sobre el servicio, la atención recibida o el uso de tu información.

Para atenderte más rápido, incluye tu institución, el correo con el que inicias sesión, el acreditado, crédito o lote involucrado, lo que hiciste, lo que esperabas y lo que ocurrió. Una captura de pantalla ayuda.

Incidentes de seguridad: escribe a hola@fastfarm.io con «Seguridad» en el asunto. Estos reportes se revisan con prioridad.

Quién recibe tu reporte y qué sigue

Quién recibe y atiende los reportes: el equipo de soporte de Rizal. Los problemas técnicos y de seguridad se escalan a la dirección técnica.

Tiempo de respuesta: respondemos en un máximo de un día hábil. El tiempo de solución depende del problema y no está garantizado.

Si no estás conforme con la respuesta: responde a tu conversación de soporte pidiendo que se escale, o escribe a hola@fastfarm.io con «Escalación» en el asunto. Tu caso pasa a la dirección de la empresa.

Para ejercer tus derechos sobre tus datos personales (acceso, rectificación, cancelación u oposición), sigue el procedimiento del Aviso de Privacidad.

Primeros pasos

Inicia sesión en app.fastfarm.io con el correo con el que te invitaron.
Invita a tus compañeros de equipo y define a qué información tiene acceso cada uno.
Carga tus lotes, uno por uno o muchos a la vez, y vincúlalos con sus créditos.
Da seguimiento a tu superficie financiada en Mapas y revisa qué lotes tienen alertas.
Descarga reportes y la documentación de cada crédito cuando la necesites.

Guías paso a paso

La sección Ayuda de la plataforma tiene una guía interactiva para cada uno de estos temas: